根据学校安排，我随同赴美国马里兰大学高等教育管理研修班于7月24日至8月22日在马里兰大学培训，通过听美华中心安排的讲座、提问交流、参观学习、自己观察思考等对马大的管理、美国的社会文化有了一个粗略了解，现就自己的体会、感悟做以肤浅总结，偏颇之处，请批评指正。

一、马里兰大学基本情况

马里兰大学（University of Maryland College Park，也译成马里兰大学帕克分校）是马里兰大学系统的旗舰学校，位居全美公立大学前20名。其前身为成立于1856年的马里兰农学院，1916年成为州立学校，1988年改为马里兰大学。现有学生35000余名，其中研究生近万人，本科生25000人。

和我校关系密切、开展合作与交流活动较多的马里兰农学院，其实只是马里兰大学很小的一部分，共有本科生1200人，研究生200 人，包括40名兽医硕士（兽医是放在研究生阶段）。学院下设农业资源经济系、动物科学系、兽医系营养与食品安全系、植物与景观设计系等5个系，其中农业资源经济系世界排名第一，动物科学系全美排名第九。农学院虽小，但在马里兰州的影响却远远超过其他学院，主要得益于其对马里兰州的农业推广、培训、咨询所做的重要贡献。

马里兰大学的国际化程度非常高，它和国际上300多个大学和科研机构签有合作协议，教职工来自世界80个国家，现任校长陆道逵、农学院院长魏正毅就是华裔。马里兰大学从新生进校就开始培养学生的国际视野，每人发一本关于世界各国高等教育方面知识的书籍。每年会有两千多名学生在世界各地访学，计划扩展到四千名。该校自1891年起接收留学生，现有留学生3800人，其中中国籍学生占37.44%。

二、我所关心的几个问题

研修期间，我结合学校实际和自身工作特点，着重了解了马里兰大学在以下几个方面的主要做法和经验。

1．危机公关

马里兰大学也曾发生过校内失火烧死学生、校园周边恶性犯罪事件多等导致公众对学校信任度下降的危机。他们在处理此类事件，树立学校良好形象、积极应对危机公关方面的做法值得借鉴。首先，明确职责。此类突发事件由对外关系部统一归口处理。对外关系部设新闻发言人1名，虽属对外关系副校长领导，但对校长直接负责；另有7名员工负责协调、密切与杂志、期刊、网络等他们所谓的“友好媒体”的关系。其次，畅通信息。危机发生后，他们首要做的就是“让领导比媒体更先知道事件的真相”，他们认为“只有领导先知道真相，才有利于作出正确的处理决策和正确应对社会公众”。然后启动预先设立的一个专家小组，这个小组还再要征集与事件处理相关的人员参加，也包括本校与事件行业相关的教授。负责事件的处理与信息发布。再次，形象公关。专家小组在善后的同时会主动通过“友好媒体”发布信息，报道学校为处理事件所做出的努力，以及事件的应对和处理结果，尽快争取外界认同、支持，避免无端的猜测与议论。同时，在媒体大张旗鼓地宣传好消息，处理坏消息，努力降低负面影响。

良好的社会形象对于学校的教学、科研、招生、就业等都具有极大的现实意义。在现代社会，传媒事业高度发达，学校发生的任何一点非正常事件都可能成为舆论关注的焦点和热点，成为媒体捕捉的新闻素材和炒作的对象。近几年国内频频发生高校公关危机事件，也给我们敲了警钟。因此，我们学校也应提高警惕，未雨绸缪，成立类似应急工作领导小组的机构，负责指挥协调一些突发灾害、意外事件处理。在事件发生后能迅速决断，掌握应对大众传媒主动权，最大程度维护学校良好形象。

2．本科生的分类引导管理

马大每年招收4000余名本科生，从新生进校就开始选拔分类参加各种项目。其做法是：

一是“荣誉项目”。选拔总成绩最好的950名学生（目前主要在三四年级学生实施，计划在新生中实施）参加该项目，根据兴趣爱好编成不超过20个人的小班，宿舍集中，选课自由，安排小型的研讨课，另外要多选5个特别课程（也叫“荣誉课程”）的学习，毕业后可以获一个“荣誉学位”。这个学位含金量很高。比如其中的“企业家项目”有75名学生，这75人就是选择志趣相投，将来目标是企业高管，他们互相协作，研讨交流机会比较多，学校也会有意给这些学生一些创业机会。这950名学生每年有40%的学生可以获得去国外一个月或一学期的学习机会。该项目已执行三四年，非常受学生欢迎。

二是“大学学者项目”。该项目针对比“荣誉项目”成绩稍低一个档次的学生举办，大约有900名学生参加，通识教育占的比重较大。他们也是组成小班，根据兴趣爱好共同住在一起，增加选修三四门课程。这个项目执行了多年，没有额外的收费。针对2000名没有参加项目的学生，为了把基础课变得有趣，也制定了一个总纲，已经提交校议员通过，马上交给校长。

三是“宝石计划”。该计划主要为了培养学生的创新能力，鼓励、支持对学术感兴趣的本科精英学生积极参与导师的科研工作。

3．校友工作

马大有27万校友分布在世界各地，校友工作机构庞大，有150名员工，其中有1/3的人专门负责校友个人信息的搜集、研究工作，并根据信息从事相关公关活动。从1995年起，校友会制定的10亿美元的捐助计划已完成2/3，上一个财务年度共获得校友捐赠1.05亿美元。我们参观的集会议、餐厅、办公一体的校友中心，就是校友捐建的。占地44英亩的马里兰大学（学生艺术）演艺中心的大部分投资也是一个斯密思的校友家族捐助的。校友捐赠已经成为该校校园建设、科学研究、活动基金的重要经费来源。主要做法如下：

争取捐款的程序科学严谨。马大不设各地校友会，但校友会按区域设立专门的联络人员负责及时记录、更新校友信息，评估校友经济能力；邀请校友回校或专程拜访，请他们资助校友联谊活动，适时提出捐款事宜。大笔捐助还会成立一个专门小组，请校领导、老相识参加，取得校友信任，满足校友意愿，得到捐赠后还要签订备忘录，保证按用途使用捐赠。最后还会请领导或学生写信致谢。

注重校友意识的培养。美国大学毕业生往往一生与母校保持密切的联系，这主要也得益于在校期间受到的影响。马大校友回校联谊活动比较频繁，校友会都会安排在校学生参加一些礼节性的宴会社交活动，也会把专业接近的校友与在校生安排在一起“炉边谈话”。通过这些活动，激发校友捐款欲望，培养在校生的校友意识，影响他们毕业后对学校的捐助。

积极提供相关服务。校友会通过学校资助或校友捐赠分区域举办一些校友招待会，旅游社交活动等，建立校友之间的联系，便于校友在职业生涯中的互相帮助；也会为校友提供一些收费的会员服务，校友每年自愿缴纳50美元即可享受一些校内免费网络资源、保险服务、银行服务、免费杂志等；对作出贡献的校友除了授证书、刻砖、刻碑留名、按捐赠多少赠送不同标志的纪念品外，还会给予一些诸如校长会见、宴请等礼遇；每5年都会在各行各业表现卓越的校友中评选一次“杰出校友奖”等等，从而激励校友为学校做贡献。

我校的校友工作在农业院校中比起步很快，较有影响。但要和国内一些名牌大学相比还有相当大的差距。在下一步工作中，除了扩充机构、增加人员编制外，还需在对校友的细致服务上多思考，同时注重加强在校学生包括留学生和在职学生的校友意识的培养。

三、几点体会

1．学校教职工非常敬业。去美国之前，自己就有一个认识，美国人自由散漫，强调个人利益。但真正去了美国之后才发现，这种认识是片面的。给我们授课的老师上课都身着正装，备课充分，上课也很投入。课前都会给大家发PPT，也乐于与我们交流，所以经常会因为大家提问较多而延时下课。因为金融危机，马大减少了雇佣工，减少了草坪修剪次数,管理人员自己修剪草坪，另外管理人员还增加了20天的无薪工作日以共克时艰，这在国内也不容易做到。

2．大学服务设施人性化。校园内每条道路、每栋建筑物都有无障碍通道，停车场最方便的车位肯定留给残疾人，每栋楼都有自动开门按钮、每个房间的门牌上都有盲文标识，所有的地方残疾人都能方便到达。校园内因为没有乱扔的垃圾，所以不用扫地，但校园内的座椅会专门有人背一个鼓风机吹干净。每个楼前不一定有汽车泊车位，但楼的每一个入口都会有自行车锁车位。

3．部门之间协作很好。马大管理机构庞大，分工细致，但部门之间协作机制很强。比如，在科研资金管理上有两个分属科研与财务两个部门的科研管理发展办公室和项目资金合同帐务管理办公室共同管理。他们之间每周做一次沟通，现金流、审计报告互通，共同做好教师科研项目资金使用培训，确保资金使用规范。